クレーム対応研修

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社員研修の中でも重要なクレーム対応にはきちんとした手順があります。
しっかりとしたクレーム応対で、企業やお店の印象が変わります。
タイプ別お客様への応対方法などをしっかり学んで、クレームを
信頼に変える力を身につけましょう。

ある企業の優良顧客アンケートでは6割の方が以前クレームを言ったことがあると答えています。お客様はクレームを言ったとき、企業の担当者が自分のために何とかしようとしてくれた事がきっかけでファンになってくれるのです。そして、その結果「2対8の法則」(企業の8割の利益は、2割の継続顧客が生み出している)が生まれます。 謝るだけ、時間が過ぎるのをただ待つだけのクレーム対応はお互いにとって何も生まれません。クレームを恐れながら仕事をする毎日から脱却しましょう。

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クレーム対応研修-セミナー内容

個人対象・3時間
法人からのお申し込みも大歓迎です。。

クレーム応対における原則(クレームの法則、クレームに必要なスキル)
クレーム応対の4つのステップ
  (クレーム応対の基本的な流れと各ステップでの応対のポイント)
タイプ別お客様への応対方法
  (タイプ別お客様の特徴、タイプ別お客様への応対のポイント)
ふさわしくない言葉と適切な言葉
  (クレーム応対で避けるべき表現と適切な表現)
お客様への意識(クレーム事例からケーススタディ)
実践!ロールプレイングとフィードバック

企業・学校・各種団体などでの講師が出向く形の社員研修等もご要望に応じて実施させていただきます。
お問い合わせフォーム
またはお電話でお気軽にお問い合わせください。
東京 03-6278-7051
大阪 06-6809-4141
福岡 092-724-7091
名古屋 052-684-8271

セミナー内容
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クレーム対応研修-セミナー日程

東京会場
日 時
会 場 日本サービスマナー協会・セミナールーム(東京)
受講料(税込) 21,000円/3時間(教材費込)
大阪会場
日 時
会 場 日本サービスマナー協会・セミナールーム(大阪)
受講料(税込) 21,000円/3時間(教材費込)
名古屋会場
日 時
会 場 日本サービスマナー協会・セミナールーム(名古屋)
受講料(税込) 21,000円/3時間(教材費込)
福岡会場
日 時
会 場 日本サービスマナー協会・セミナールーム(福岡)
受講料(税込) 21,000円/3時間(教材費込)
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お振込み先

みずほ銀行天満橋(てんまばし)支店    店番号 463
普通預金  口座番号 1120941
名義 特定非営利活動法人日本サービスマナー協会
トクヒ)日本サービスマナー協会 でも可
 
NPO法人 日本サービスマナー協会資料請求・お問い合わせお申し込みお電話でのお問い合わせは…東京:03-6278-7051 大阪:06-6809-4141 名古屋:052-265-7346